Cómo obtener atención médica

Cuando necesitas consultar a un proveedor, la aplicación Direct2Care te guía a través de un breve proceso de registro antes de conectarte con atención médica. Todo el proceso toma solo unos minutos.

Los proveedores de Direct2Care están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos.

En caso de emergencia, llama al 911. Direct2Care no es un servicio de emergencias.

Iniciar una solicitud de atención

Toca Obtener atención desde la pantalla de inicio o la barra de navegación en la parte inferior de la aplicación.

Completar tu registro

Pasarás por una serie de pantallas antes de ser colocado en la sala de espera. Esto es lo que puedes esperar en cada paso.

1. Confirma tu ubicación

Selecciona el estado en el que te encuentras actualmente en el menú desplegable. Direct2Care usa tu ubicación para conectarte con un proveedor con licencia para atenderte ahí. Las regulaciones médicas varían según el estado, por lo que este paso es obligatorio aunque ya hayas usado la aplicación antes.

2. Confirma tu dirección

Revisa la dirección registrada y confirma que esté actualizada. Tu dirección se usa para la entrega precisa de recetas y el seguimiento de cualquier resultado de estudios de imagen o laboratorio. Toca Editar si algo necesita actualizarse, luego toca Siguiente.

3. Selecciona tu tipo de atención

Elige entre Atención médica y Salud mental. Si tu plan incluye ambas opciones, ambas aparecerán como cubiertas.

4. Selecciona el idioma de tu consulta - Elige si deseas que tu consulta se realice en inglés (Services in English) o en español (Servicios en Español). Ambas opciones están disponibles sin costo adicional si están incluidas en tu plan.

Nota: Si te registraste a través de tu empleador y ves un cargo en esta pantalla, comunícate con soporte antes de continuar. Los planes patrocinados por el empleador son gratuitos.

5. Motivo de tu consulta

Selecciona tu motivo principal en el menú desplegable, por ejemplo: tos, síntomas de resfriado, ansiedad o problema ocular. Esto ayuda a tu proveedor a prepararse antes de que comience la consulta.

6. Tipo de visita

Verás la opción A demanda - Ver a un proveedor ahora. Toca Siguiente para continuar.

7. Confirma tu número de teléfono

Revisa el número de teléfono registrado y actualízalo si es necesario. El equipo de Atención Clínica de Direct2Care puede llamarte mientras esperas para ayudar a preparar tu consulta, y tu proveedor puede usar este número si la llamada se interrumpe.

8. Revisa los detalles de tu consulta

Se mostrará un resumen de tu visita, que incluye el tipo de visita, la fecha, el tipo de atención, la ubicación, el idioma y el costo. Si tu visita está cubierta por tu plan, el costo aparecerá como $0. Toca Confirmar para continuar.

9. Consulta confirmada

Verás una pantalla de confirmación que te indica que tu consulta se ha confirmado exitosamente. Toca Siguiente para continuar con el registro.

10. Verificación de edad

Se te preguntará si esta consulta es para un paciente menor de 18 años.

Si la respuesta es No, toca Siguiente para continuar.
Si la respuesta es Sí, se te pedirá que proporciones un número de teléfono de un padre o tutor. El equipo de Atención Clínica de Direct2Care se comunicará con ellos para obtener el consentimiento de atención antes de que proceda la consulta.

11. Consentimiento de tratamiento

Revisa el consentimiento de tratamiento de Direct2Care. Toca Toca aquí para leer para abrir el documento completo. Una vez que lo hayas leído, toca Aceptar y enviar en la parte inferior de la pantalla de consentimiento para confirmar.

12. Registro enviado

Verás una confirmación de que tu registro ha sido enviado. Toca Listo.

Esperar a tu proveedor

Después de enviar tu registro, serás colocado en la sala de espera. La aplicación mostrará una pantalla de Preparando tu consulta mientras esperas.

Algunas cosas que debes saber mientras esperas:

Espera una llamada del equipo de Atención Clínica. Un miembro del equipo de Atención Clínica de Direct2Care puede llamarte para ayudar a preparar tu consulta antes de que seas conectado con un proveedor. Asegúrate de tener el sonido y las notificaciones activados y estar listo para contestar.
Recibirás un mensaje de texto cuando tu proveedor esté listo. Cuando haya un proveedor disponible, recibirás un mensaje de texto avisándote que es momento de unirte.
Aparecerá un botón para unirte en la aplicación. La sección Preparando tu consulta será reemplazada por un botón para unirte a la consulta. Tócalo para conectarte con tu proveedor.
Puedes cancelar en cualquier momento. Toca Cancelar consulta en la parte inferior de la pantalla de la sala de espera si necesitas cancelar antes de que comience la visita.

Consejo: No necesitas permanecer en la pantalla de la sala de espera mientras esperas. Puedes navegar por la aplicación y tu consulta permanecerá activa. La tarjeta de tu visita aparecerá en la pantalla de inicio para que puedas regresar rápidamente cuando tu proveedor esté listo.

Después de tu consulta

Una vez que tu proveedor complete la consulta, recibirás un mensaje de texto con un código de invitación y un correo electrónico de Elation Passport, la plataforma que Direct2Care usa para las notas de visita e instrucciones de atención. Sigue el enlace en el correo, ingresa tu código de invitación y completa una configuración de cuenta única para acceder a tus notas. Consulta [Acceder a tus notas de visita] para ver el proceso completo.

Tu visita también aparecerá en la pestaña Visitas de la aplicación, donde podrás revisar los detalles de tu consulta y tus respuestas de registro en cualquier momento.